Case de Produto
Projetando uma plataforma para operações de turismo corporativo
Redesign de um sistema legado que conectava empresas, pontos de venda e redes de hotéis.
- B2B
- Multi usuário
- Legado
- Sistemas complexos
Imagem de referência — projeto sob confidencialidade
Insight de pesquisa
O sistema demanda muito do atendimento ao cliente porque os usuários não estão conseguindo usá-lo facilmente.
Contexto
O turismo corporativo envolve viagens realizadas por profissionais em nome de suas empresas, para reuniões, eventos, feiras, treinamentos ou visitas a clientes e fornecedores.
O cliente havia desenvolvido uma plataforma que conectava três lados dessa operação, cada um com necessidades e regras próprias: as empresas que pagam os custos das viagens, os pontos de venda que intermediam a negociação e as redes de hotéis que definem preços e unidades disponíveis.
O sistema atendia a essas frentes, mas era legado e acumulava problemas de usabilidade que sobrecarregavam a equipe de atendimento.
Abordagem
Comecei com uma análise heurística do sistema para mapear os problemas existentes. Para alinhar a linguagem, conduzi uma dinâmica presencial de Card Sorting com representantes de cada lado da operação.
Em paralelo, construí um novo fluxo de navegação e uma nova UI que tornaram as ações da plataforma mais diretas e intuitivas.
Também estruturei e conduzi testes de usabilidade, presenciais e remotos.
Um mesmo termo significava coisas diferentes para cada perfil de usuário.
Da análise à solução
Registros do processo de análise, definição de fluxos e desenho das novas telas.
Atividade com representantes de cada perfil de usuário, para unificar o entendimento de cada termo do mercado de turismo.
Edição já na estrutura da tela que os clientes irão visualizar.
A partir do calendário é possível criar diferentes tarifas e políticas para cada tipo de quarto, além de acompanhar a lotação.
Organização hierárquica de políticas, com regras base e políticas derivadas para diferentes condições comerciais.
Resultado
Toda a dedicação da nossa pesquisa, análises e melhorias entregues resultou no fechamento de mais um contrato com o cliente, focado em novas análises e features para o sistema.
O que foi entregue:
- Novos fluxos de uso para cada persona
- Nova navegação e arquitetura da informação
- Novas interfaces
- Novo style guide
- Documentação das pesquisas
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