Aplicação web para um ecossistema de turismo corporativo

O turismo corporativo envolve viagens realizadas por profissionais em nome de suas empresas, seja para participar de reuniões, eventos, feiras, treinamentos ou visitar clientes e fornecedores.

O cliente em questão havia desenvolvido uma plataforma que unia todas as personas envolvidas nesse universo: as empresas que pagam os custos das viagens, pontos de venda que conectam empresa e hotéis, e as próprias redes de hotéis que definem seus preços e unidades disponíveis.

Apesar de ser um sistema robusto e bem complexo, que sanava diversas necessidades dos diferentes usuários, ele era legado, com muitos problemas de usabilidade que acabavam sobrecarregando a equipe de atendimento ao cliente.

Iniciei analisando o sistema e identificando os problemas a partir de uma análise heurística. Nesse contexto, identificamos que haviam termos com diferentes significados dentro do mesmo sistema. Para resolver isso, conduzi uma dinâmica presencial de Card Sorting com representantes de cada persona envolvida.

Em paralelo, construí um novo fluxo de navegação e uma nova UI que simplificaram as ações realizadas na plataforma e as deixaram mais intuitivas.

Também estruturei e conduzi testes de usabilidade realizados presencialmente e remotamente.